Envío y devoluciones

¿QUE TRANSPORTISTA REALIZARÁ MI ENTREGA?

El nombre del transportista es GLS.

PLAZOS Y MODALIDADES DE ENVIOS

Envíos nacionales: 72h para compras superiores a 182€, 5 días habiles para compras inferiores.

Envíos internacionales: 5-6 días hábiles para compras superiores a 182€, 7-8 días hábiles para compras inferiores.

Recibirás tu entrega por GLS en la estancia que prefieras. Una vez que tu pedido se entregue al transportista, recibirás un SMS de confirmación como que tu pedido está en reparto.

En caso de un primer intento de reparto fallido, tendrás un segundo intento de reparto gratuito, para el cual es aconsejable que te pongas en contacto con tu GLS más cercano. En caso de que en este segundo intento no estés en casa, el transportista te dejará un aviso de paso, y podrás acercarte a su punto de recogida más próximo. Si optas por esta última opción, dispondrás de 10 días laborables para recoger tu paquete. Transcurrido dicho plazo, este se devolverá automáticamente.

En caso de que no estés disponible para el primer intento de entrega, puedes aplazar la entrega al día que desees o solicitar que se deje en un punto de recogida, o solicitar un cambio de domicilio.

Si fuera necesario, puedes contactar con GLS siguiendo los siguientes pasos:

1.Entra en www.gls-spain.es

2.En su página de Inicio verás un cuadro que pone Localiza tu agencia

3.Introduce tu Código Postal y te aparecerá el teléfono y la dirección de tu oficina mas cercana

4.Cualquier duda escríbenos inmediatamente a arca@arca-gourmet.com

¿CUÁL ES EL IMPORTE DE MIS GASTOS DE ENVÍO?

Los gastos de envío dependen del país de entrega y de la localidad y de la tipología de los artículos encargados.

GASTOS DE ENVÍO PARA:

España peninsular, Portugal peninsular y Baleares

GASTOS DE ENVÍO 9,90€

GASTOS DE ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 30€ DE COMPRA.

GASTOS DE ENVÍO PARA:

Alemania, Austria, Belgica, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido, Republica Checa y Suiza.

GASTOS DE ENVÍO 24,90€.

GASTOS DE ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 120€ DE COMPRA.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

¿QUE PRODUCTOS PUEDO DEVOLVER Y QUE TENGO QUE HACER ?

El tiempo para la COMUNICACIÓN DE LA DEVOLUCIÓN es de 72H, en el caso de que quieras devolver un pedido, deberías mandarnos un correo a arca@arca-gourmet.com detallando los motivos de la devolución y enseguida nos pondremos en contacto contigo.

Con arreglo a las disposiciones del artículo L 121-20 del Código de Consumo, dispones de un plazo de retractación de 14 días naturales para los pedidos realizados por Internet, a partir de la entrega del artículo.

En caso de que este plazo expire un sábado, un domingo o un día festivo, se prorrogará hasta el primer día laborable siguiente. Este derecho de retractación te permite devolver el artículo pero haciéndote cargo de los gastos de devolución.

En caso de que la Devolución sea porque el artículo no te convence, los gastos corren a cargo del cliente.

En caso de recibir un producto que tenga un defecto producido por nosotros o que llegue roto o en mal estado , se realizará la devolución sin coste alguno.

Estaremos en contacto con el cliente en todo momento para concretar los detalles de la Devolución en arca@arca-gourmet.com

IMPORTANTE: Si veis que vuestro paquete llega dañado o en mal estado en el momento de la recepción negaros a cogerlo al transportista. Si los daños no son de fabrica la devolución será mas complicada.

MÉTODO DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

MÉTODO DE PAGO MÉTODO REEMBOLSO PLAZO DEVOLUCIÓN
TARJETA DEBITO CARGO EN LA CUENTA BANCARIA ASOCIADA A LA TARJETA DE DEBITO UTILIZADA 5 DÍAS LABORABLES
TARJETA DE CRÉDITO CARGO EN LA CUENTA BANCARIA ASOCIADA A LA TARJETA DE CRÉDITO UTILIZADA EL CRÉDITO FIGURARÁ COMO LOS DÉBITOS HABITUALMENTE EFECTUADOS

¿Tu reembolso se ha confirmado por email y todavía no lo has recibido? No te preocupes, existen varias razones que pueden ser la causa de este retraso:

• Comprueba la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria que utilizaste para el pago, ya que realizamos el reembolso automáticamente en esta misma cuenta.

• En el caso de un pago diferido con tarjeta de crédito, también recibirás un reembolso en diferido. Espera hasta el principio del mes siguiente para comprobar si figura la devolución en tu cuenta.

Si a pesar de estas comprobaciones sigues sin recibir el reembolso esperado, escríbenos a: arca@rca-gourmet.com